Cómo conseguir clientes de reformas, fontanería o electricidad en Google

Un domingo por la mañana, en un piso de Alicante, el calentador deja de funcionar. O en Valladolid salta el diferencial cada vez que se enciende el horno. Nadie pregunta a los vecinos: se coge el móvil, se escribe «fontanero urgente» o «electricista cerca» y se llama al primero que inspira confianza.

Si tienes un oficio a domicilio (fontanería, electricidad, reformas, cerrajería, limpieza o jardinería), Google es probablemente tu mejor comercial. Y en tu sector se gana con cosas muy concretas. Te las contamos.

Tu ficha de Google, configurada como servicio a domicilio

La mayoría de los oficios no reciben clientes en un local: van a casa del cliente. Google lo tiene previsto. Al crear o editar tu ficha de Google Business Profile puedes:

• Ocultar tu dirección si trabajas desde casa o desde la furgoneta.
• Definir tu zona de servicio: los municipios, distritos o códigos postales donde de verdad trabajas. Sé realista. Si eres de Getafe y no vas a ir a Alcalá por un grifo, no la pongas.
• Elegir bien las categorías: una principal («Fontanero», «Electricista», «Empresa de reformas», «Cerrajero», «Servicio de limpieza», «Jardinero») y algunas secundarias que describan lo que también haces.
• Listar tus servicios: cambio de bañera por plato de ducha, instalación de termo, boletín eléctrico, apertura de puertas. Cada servicio es una búsqueda posible.
• Horario real, y si atiendes urgencias, dilo claramente.

Tienes la guía paso a paso en cómo optimizar tu ficha de Google Business Profile. Si quieres saber qué le falta a la tuya, prueba la auditoría gratuita de tu ficha de Google.

Fotos de tus trabajos: el antes y el después

En un oficio, la foto es la prueba. Nadie se fía de una ficha con el logo y una imagen de banco de herramientas. Lo que convence:

• Antes y después de una reforma de baño o de cocina, con el mismo encuadre.
• El trabajo bien acabado: un cuadro eléctrico ordenado, una instalación limpia, un seto bien recortado.
• Tu furgoneta y tu equipo, para que el cliente sepa quién va a llamar a su puerta.

Sube fotos con regularidad, no veinte de golpe y luego nada durante un año. Para hacerlas bien con el móvil, mira fotos de tu negocio con el móvil. Y pide permiso al cliente antes de publicar fotos de su casa.

Reseñas que cuentan el trabajo y el barrio

Para un oficio, las reseñas pesan muchísimo: el cliente va a meter a alguien en su casa. Y no todas las reseñas valen lo mismo. Una reseña que dice «Muy bien» ayuda poco. Una que dice «Nos cambiaron la bañera por un plato de ducha en Benimaclet en dos días y lo dejaron todo limpio» ayuda mucho: habla del servicio, de la zona y de cómo trabajas.

No puedes dictar las reseñas, pero sí orientarlas. Al terminar, cuando el cliente está contento, envíale el enlace por WhatsApp con un mensaje del tipo: «Si te ha gustado el trabajo, nos ayuda mucho que cuentes en Google qué hicimos». Tienes más ideas en cómo conseguir más reseñas en Google, y si te llega una mala, en cómo responder a reseñas negativas.

Lo que no debes hacer: comprar reseñas, escribirlas tú o dar descuentos a cambio. Google lo prohíbe y puede quitarlas o penalizar tu ficha.

Una web con una página por servicio (y por zona, si tiene sentido)

La ficha de Google trae llamadas. La web es donde el cliente que compara se decide, y donde puedes aparecer en búsquedas más concretas que la ficha no cubre bien.

Una página por servicio

«Reforma de baño», «instalación de aire acondicionado» o «desatascos» son búsquedas distintas, con clientes distintos. Una página para cada servicio importante, con lo que incluye, fotos de trabajos reales, plazos habituales y preguntas frecuentes, tiene muchas más opciones de aparecer que una sola página con una lista.

Páginas por zona, sin copiar y pegar

Es la trampa clásica: crear treinta páginas iguales cambiando solo el nombre del pueblo. Google las detecta y no las posiciona, y al cliente le dan mala espina. Si trabajas mucho en dos o tres zonas, crea páginas para ellas con contenido propio: obras que has hecho allí, el tipo de vivienda habitual (no es lo mismo una finca antigua del Ensanche de Barcelona que un adosado de Sant Cugat), tiempos de desplazamiento. Si no tienes nada específico que contar de una zona, no le hagas página.

Si dudas sobre cuántas páginas necesitas, lo explicamos en web de una página o de varias, y la base de todo esto en SEO local para pequeños negocios.

Pedir presupuesto, con fotos

El formulario de «Pide presupuesto» de muchas webs se queda corto: nombre, email y un mensaje. Luego empiezan las preguntas. Mejor:

• Un botón de WhatsApp con un mensaje ya escrito: «Hola, quería presupuesto para…». Ahí el cliente te manda fotos o un vídeo del problema sin esfuerzo.
• Un formulario corto que pida lo esencial: tipo de trabajo, municipio, urgencia y la opción de adjuntar fotos.
• Una horquilla orientativa de precios para los trabajos más habituales, si puedes darla. Filtra a quien no encaja y da confianza a quien sí.

La rapidez gana trabajos

En fontanería, electricidad o cerrajería, el cliente suele llamar a varios. Muchas veces se queda con el primero que contesta y le da una respuesta clara. Algunas ideas para no perder trabajos cuando estás subido a una escalera:

• Mensaje de ausencia en WhatsApp Business: «Estoy en una obra, te contesto antes de las 14:00».
• Respuestas rápidas guardadas para lo que repites: zona, desplazamiento, cómo enviar fotos.
• Un aviso en tu móvil cada vez que alguien rellena el formulario de la web, para no descubrirlo tres días después.
• Seguimiento de presupuestos: un mensaje a los pocos días a quien no ha respondido. Muchos trabajos se pierden solo por no volver a escribir.

Si haces urgencias, que se note

Si atiendes urgencias, ponlo en la categoría y en la descripción de la ficha, en la portada de la web y con un botón de llamar bien visible. Indica qué cubres (noches, festivos) y si hay recargo. La transparencia evita discusiones al cobrar.

¿Y las plataformas de presupuestos?

Habitissimo y plataformas similares conectan a particulares que piden presupuesto con profesionales de la zona. Tienen ventajas reales: te llegan solicitudes sin tener web y pueden ayudarte a llenar la agenda al empezar o en meses flojos.

También tienen límites: suelen cobrar por contacto o con una cuota, la misma solicitud la reciben varios profesionales y el cliente es de la plataforma, no tuyo. Si dejas de pagar, desaparece el canal. Úsalas como complemento, y que cada cliente que consigas por ahí acabe dejándote una reseña en tu propia ficha de Google.

Cómo lo hacemos en Orbitea

En un oficio solemos empezar por la ficha: la Ficha de Google Esencial (149 €) la deja completa, con zona de servicio, categorías, servicios y fotos, y la Ficha de Google activa (59 €/mes) la mantiene viva con publicaciones y respuesta a las reseñas.

La Web Esencial es una página pensada para el móvil con tus servicios, fotos de trabajos, zona, botón de llamar y de WhatsApp, y formulario de presupuesto, preparada para Google y con los textos legales. Cuesta 390 € sin IVA, precio cerrado, con el dominio del primer año a tu nombre y 3 meses de alojamiento y mantenimiento incluidos; después, 29 €/mes sin permanencia. Si necesitas una página por servicio, la web a medida empieza en 790 €. Y el aviso de cada nuevo contacto o el seguimiento de presupuestos se pueden automatizar con la Automatización Esencial (149 €). Más ideas en soluciones para talleres y oficios y todos los precios en precios.

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