Cómo atraer más clientes a tu tienda de barrio con Google y WhatsApp

Una tarde cualquiera en Valladolid, alguien necesita una broca de 8 mm, un ramo para esta noche o un libro para el cumpleaños de su sobrina. Puede pedirlo por internet y esperar, o encontrar una tienda cerca que lo tenga. Si en Google aparece tu tienda con el horario, unas fotos y un «sí, lo tenemos» por WhatsApp, ganas tú.

La tienda de barrio tiene lo que las grandes plataformas no tienen: está a cinco minutos, se puede tocar el producto y te atiende alguien que sabe. El problema es que mucha gente ya no pasea para ver qué hay: lo busca en el móvil. Te contamos cómo hacer que te encuentren, sin montar una tienda online que quizá no necesitas.

Tu ficha de Google es tu otro escaparate

Cuando alguien busca «ferretería abierta», «floristería en Chamberí» o «tienda de ropa de mujer en Logroño», Google enseña primero un mapa con fichas. Para una tienda física, esa ficha suele traer más visitas que la web. Lo que tiene que tener:

• Horario exacto, con festivos, agosto, domingos de apertura y horarios especiales de rebajas o Navidad. Pocas cosas enfadan más que encontrar la persiana bajada.
• Fotos del escaparate y del interior, para que te reconozcan desde la acera, y de lo que vendes.
• Productos: la ficha permite añadir productos con foto, descripción y precio. No hace falta el catálogo entero; con unos cuantos productos representativos ya se entiende qué vendes.
• Categoría precisa y atributos: accesible, pago con tarjeta, aparcamiento.
• Publicaciones: la nueva temporada, una oferta, el taller del sábado.

Lo tienes al detalle en cómo optimizar tu ficha de Google Business Profile, y la base de por qué funciona en SEO local para pequeños negocios. Para saber cómo está la tuya, prueba la auditoría gratuita de tu ficha de Google.

WhatsApp: «¿lo tenéis?» y «guárdamelo»

La pregunta que más recibe una tienda es «¿tenéis esto?». La segunda, «¿me lo guardáis?». WhatsApp resuelve las dos sin que el cliente tenga que llamar ni venir a ciegas.

Reservar y recoger en tienda

Es lo que las grandes cadenas llaman click and collect, pero a tu escala. El cliente ve un producto en tu Instagram o en tu ficha, te escribe, se lo apartas con su nombre y lo recoge cuando le viene bien. Si quieres, lo paga antes con Bizum o un enlace de pago, y así no se te queda guardado algo que nadie viene a buscar.

Para que funcione:

• El botón de WhatsApp, en todas partes: ficha de Google, web, Instagram y un cartel con un código QR en el mostrador.
• Respuesta rápida, o al menos un aviso de cuándo contestas. WhatsApp Business permite dejar un mensaje automático fuera de horario.
• Un plazo claro: «Te lo guardamos hasta el viernes».

El catálogo de WhatsApp Business

WhatsApp Business permite tener un catálogo con fotos y precios. No sustituye a una tienda online, pero para una floristería con sus ramos de siempre o una tienda de ropa con las novedades de la semana es muy práctico: el cliente lo mira y te escribe directamente.

¿Web sencilla o tienda online?

Es la duda de casi todos los comercios, y la respuesta suele ser menos ambiciosa de lo que parece.

Una web sencilla basta si casi todo lo vendes en la tienda, tu stock cambia mucho o tienes piezas únicas, y tus clientes son del barrio o de la ciudad. La web cuenta quién eres y qué vendes, enseña fotos, horario y mapa, y lleva a WhatsApp. Es el caso de muchas ferreterías, mercerías, floristerías y librerías.

Una tienda online tiene sentido si vendes algo que la gente compra sin tocarlo (un producto concreto, una marca que ya conocen), si puedes enviarlo a toda España a un coste razonable y, sobre todo, si tienes tiempo para mantenerla: fotos de cada producto, stock al día, pedidos, envíos y devoluciones. Una tienda online con productos agotados o precios antiguos hace más daño que no tenerla.

Hay un término medio: una web sencilla con tus productos estrella y un botón de «reservar por WhatsApp». Empiezas así y, si ves que los pedidos llegan, das el paso. Lo comparamos en web de una página o de varias.

Reseñas: la confianza de los vecinos

Las reseñas de Google son el boca a boca de quien todavía no te conoce. Pídelas en el buen momento: cuando un cliente te da las gracias por un consejo o vuelve contento. Un código QR en el mostrador o en el ticket ayuda mucho. Tienes ideas en conseguir más reseñas en Google y material listo para imprimir en el kit de reseñas de Google.

Instagram, pero en local

Para muchas tiendas, Instagram funciona bien si se usa como tienda de barrio y no como marca global:

• Producto con precio, y que quede claro que se puede reservar por WhatsApp.
• Tu barrio y tu ciudad en la biografía, y la ubicación en cada publicación.
• Lo que pasa en la tienda: lo que acaba de llegar, el escaparate nuevo, quién te atiende.
• Colaboraciones con la calle: el café de al lado, la asociación de comerciantes, la feria del barrio.

Si no sabes qué publicar, mira qué publicar en redes sociales y qué red social elegir para tu negocio. Para las fotos basta el móvil: tienes trucos en fotos de tu negocio con el móvil.

¿Quieres ver cómo lo aplican otros negocios de tu calle? Tenemos guías para la web de un restaurante y para conseguir pacientes en una clínica.

Cuánto cuesta

Precios habituales en España, sin IVA, como referencia:

• Ficha de Google y WhatsApp Business: gratis si te encargas tú; solo cuesta tu tiempo.
• Web sencilla: de 300 a 1.000 € con un freelance, desde 1.500 € con una agencia.
• Tienda online: las plataformas cobran una cuota mensual, desde unos 20-30 € según el plan, más comisiones por venta en algunos casos. Montarla bien con un profesional cuesta bastante más que una web sencilla, y luego hay que mantenerla.

El detalle, en cuánto cuesta una página web para un pequeño negocio.

Cómo lo hacemos en Orbitea

En un comercio solemos empezar por la ficha. La Ficha de Google Esencial (149 €) la deja completa, con fotos, productos y categorías, y la Ficha de Google activa (59 €/mes) la mantiene viva con cuatro publicaciones al mes y respuesta a las reseñas.

Si quieres web, la Web Esencial es una página pensada para el móvil con tus productos estrella, el botón de WhatsApp para reservar, horario, mapa y reseñas, preparada para Google y con los textos legales. Cuesta 390 € sin IVA, precio cerrado, con el dominio del primer año a tu nombre y 3 meses de alojamiento y mantenimiento incluidos; después, 29 €/mes sin permanencia, y se puede pagar en 12 meses. Si abres tienda, el pack Lanzar junta marca, web y ficha por 590 €. Todos los precios están en precios y tienes más ideas en soluciones para comercios.

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