Cómo saber si tu web te trae clientes (sin ser experto)

Hace un año que tienes web. Te costó dinero, tiempo y unas cuantas fotos. Y ahora, cuando alguien te pregunta si te trae clientes, contestas: «Supongo que sí». Es la respuesta más habitual, y tiene arreglo sin ser experto en nada.

No necesitas paneles con cuarenta gráficos. Necesitas cinco o seis números, saber dónde están y mirarlos veinte minutos al mes. Te contamos cuáles son, cómo leerlos y qué hacer si salen bajos.

Lo que de verdad importa: contactos, no visitas

Las visitas están bien, pero no pagan facturas. Lo que importa es cuánta gente hace algo después de ver tu web:

• Llamar desde el botón del móvil.
• Escribir por WhatsApp.
• Rellenar el formulario de contacto o de presupuesto.
• Reservar una cita o una mesa.
• Pedir cómo llegar a tu local.

Si tu web tiene 300 visitas al mes y 15 de ellas te escriben, funciona mejor que una con 2.000 visitas y 3 contactos. Por eso el primer paso es poder contar esas acciones.

Los indicadores, uno por uno

Visitas y de dónde vienen

Una herramienta de medición te dice cuánta gente entra en tu web y de dónde llega: desde Google, desde tu ficha de Google, desde Instagram, desde un enlace en otra web o escribiendo tu dirección directamente. Esto ya te da pistas valiosas. Si casi nada viene de Google, tu web no está bien posicionada. Si casi todo viene de Instagram, tu web depende de lo que publiques.

Un truco útil: en el enlace de la web de tu ficha de Google, añade una etiqueta de seguimiento (lo que se llama un enlace con parámetros UTM). Así distingues las visitas que llegan desde la ficha de las que llegan desde la búsqueda normal.

Clics en llamar, WhatsApp y cómo llegar

Son las acciones más valiosas en un negocio local y las que menos se miden. La mayoría de herramientas de medición pueden contar los clics en esos botones si se configuran para ello. Si te hicieron la web, pregunta a quien te la hizo si se están contando. Si la respuesta es «no sé», probablemente no.

Formularios recibidos

Este es fácil: cuenta los formularios que te llegan al email cada mes. Si usas un CRM, ahí los tienes ordenados; si no, una carpeta en el correo basta. Mira también cuántos de esos contactos se convirtieron en clientes.

Las búsquedas que te muestran: Search Console

Google Search Console es una herramienta gratuita de Google que te dice con qué búsquedas aparece tu web, cuántas veces se muestra y cuántas personas hacen clic. Es oro para un negocio pequeño:

• Ves si apareces por lo que quieres («fisioterapeuta en Getafe», «tarta de queso por encargo Sevilla») o solo por tu nombre.
• Ves qué páginas atraen más visitas desde Google.
• Te avisa si Google tiene problemas para leer tu web.

Si solo apareces cuando alguien busca tu nombre, la web no te está trayendo clientes nuevos: te encuentra quien ya te conocía. Para mejorarlo, empieza por SEO local para pequeños negocios.

Las estadísticas de tu ficha de Google

En la sección de rendimiento de tu ficha de Google Business Profile ves cuántas personas han visto tu ficha, cuántas han llamado, cuántas han pedido indicaciones para llegar, cuántas han hecho clic en tu web y con qué búsquedas te han encontrado. En muchos negocios locales, la ficha trae más contactos que la propia web, así que no la pierdas de vista. La guía para mejorarla está en cómo optimizar tu ficha de Google Business Profile.

La pregunta de siempre: «¿Cómo nos has conocido?»

Ninguna herramienta sustituye a preguntar. Cuando un cliente nuevo te llama, te escribe o llega al local, pregúntale cómo te ha encontrado y apúntalo: Google, Instagram, una recomendación, pasaba por la puerta. Con una hoja sencilla o una casilla en tu agenda, al cabo de unos meses sabrás qué canales funcionan de verdad. Cada vez más gente dice también que te encontró preguntando a un asistente de IA; lo contamos en cómo aparecer en ChatGPT con tu negocio.

Medir sin olvidarte de la privacidad

Muchas herramientas de medición instalan cookies de analítica, y en general eso exige el consentimiento del visitante a través del banner de cookies. Hay dos consecuencias prácticas:

• Si usas una de esas herramientas, tu web necesita un banner de cookies bien configurado, y los datos solo incluyen a quien acepta. Tus números serán más bajos que la realidad.
• Existen herramientas de medición que no usan cookies ni guardan datos personales. Según cómo estén configuradas, pueden simplificar mucho las cosas, pero conviene que quien te lleve la parte legal lo revise.

Tienes la base de lo que debe tener tu web en textos legales de una página web.

Tu revisión de 20 minutos al mes

Elige un día fijo, por ejemplo el primer lunes de cada mes, y apunta en una hoja:

1. Visitas del mes y de dónde vienen.
2. Contactos: llamadas, WhatsApp, formularios y reservas.
3. Búsquedas principales en Search Console, y si aparecen búsquedas nuevas.
4. Estadísticas de la ficha de Google: vistas, llamadas, indicaciones, clics en la web.
5. Respuestas a «¿cómo nos has conocido?».

Compara con el mes anterior y, si lo tienes, con el mismo mes del año pasado. Muchos negocios tienen temporadas (una academia en septiembre, una floristería en mayo), y comparar agosto con julio puede asustarte sin motivo.

Si los números son bajos

No te agobies: casi siempre hay arreglo. Según dónde falle:

• Pocas visitas desde Google: revisa tu ficha, los textos de la web (que digan qué haces y dónde) y las reseñas. Una web de una sola página sobre muchos servicios distintos también limita; lo vemos en web de una página o de varias.
• Visitas, pero pocos contactos: abre tu web en el móvil como si fueras un cliente. ¿Se entiende en cinco segundos qué haces? ¿Ves el botón de llamar o de WhatsApp sin buscarlo? ¿Hay precios o, al menos, una idea de precio? Tienes más pistas en cuánto cuesta una página web para un pequeño negocio y en el caso de una web que consigue clientes.
• Contactos a los que no respondes a tiempo: el problema no es la web, es lo que pasa después. Un aviso al momento en tu móvil con cada formulario ayuda mucho.
• Todo viene de Instagram y nada de Google: estás bien en redes, pero dependes de publicar. Trabaja el posicionamiento local.

Cómo lo hacemos en Orbitea

Si tu web no te trae clientes y no sabes por qué, empieza por lo gratis: la auditoría gratuita de tu ficha de Google te dice qué le falta a tu ficha, y el diagnóstico gratis te ayuda a ver por dónde se te escapan los contactos.

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